Laethanta saoire láneagraithe agus socruithe taistil nasctha

Ní mór d’eagraithe taistil faisnéis a thabhairt duit faoin gcineál saoire atá á cheannach agat. Is féidir le heagraithe taistil a bheith ina n-oibreoirí turas nó ina ngníomhaireacht taistil as líne.

Caithfidh d’eagraí taistil a rá leat roimh ré má tá saoire láneagraithe nó socrú taistil nasctha á cheannach agat – mínítear thíos. Le seiceáil cén cineál saoire atá curtha in áirithe agat, léigh an fhaisnéis a fuair tú sular chuir tú in áirithe nó cuir glaoch ar d’eagraí taistil.

Is féidir le saoire láneagraithe a bheith ina bpacáistí réidh nó saincheaptha. Díoltar saoire láneagraithe ar phraghas iomlán nó cuimsitheach, caithfidh sé maireachtáil ar feadh níos mó ná 24 uair an chloig, nó fanacht thar oíche san áireamh. Is cuma má iarrtar ort íoc go leithleach as codanna éagsúla den phacáiste (amhail an eitilt nó an t-iompar), is ‘saoire láneagraithe’ fós do laethanta saoire.

Laethanta saoire láneagraithe réidh

Áirítear ar a laghad dhá cheann díobh seo a leanas le laethanta saoire láneagraithe:

• Iompar - amhail eitiltí, turas mara, turais traenach nó cóiste
• Lóistín
• Seirbhísí turasóireachta eile – mar shampla turais, turais, treoraithe nó ticéid do cheolchoirmeacha nó páirceanna téama
• Cíos carr

Pacáistí saincheaptha

Is éard atá i bpacáiste saincheaptha (ar a dtugtar pacáistí dinimiciúla uaireanta) áit a roghnaíonn tú na codanna éagsúla de do laethanta saoire - mar sin, ní saoire réamhdhéanta é. Ceannaíonn tú an pacáiste saincheaptha ar líne trí láithreán gréasáin, nó as líne ó ghníomhaire taistil nó ionad glaonna. Caithfidh na codanna go léir a cheannaíonn tú a bheith bainteach leis an turas céanna nó leis an saoire chéanna.

Caithfidh na nithe seo a leanas a bheith i bpacáiste saincheaptha:

• Conradh aonair le haghaidh na seirbhísí go léir

nó

• Conarthaí ar leith le soláthraithe seirbhísí taistil éagsúla, nuair a:
  • Ceannaítear na conarthaí go léir ó dhíolphointe amháin
  • Roghnaítear gach seirbhís sula n-aontaíonn tú íoc
  • Tá praghas iomlán nó cuimsitheach ann

Sampla de chosaintí nuair a bhíonn pacáiste saincheaptha agat

Chuir Maria eitilt chun na Fraince in áirithe go díreach ar láithreán gréasáin aerlíne. Nuair a bhí sí á cur in áirithe, tairgeadh lóistín di in óstán. Roghnaigh sí an eitilt agus an t-óstán a chur in áirithe. Ghearr láithreán greasáin na haerlíne praghas iomlán ar gach seirbhís taistil, agus mar sin chruthaigh sé seo saoire láneagraithe taistil saincheaptha.

Ar an drochuair, nuair a shroich Maria an t-óstán bhí sé á dhéanamh suas agus ní raibh aon seomraí ar fáil. Tá cearta ag Maria faoin reachtaíocht um thaisteal láneagraithe. Féadfaidh sí iarraidh ar an aerlíne agus é a fháil chun cabhrú léi lóistín a fháil ar an gcaighdeán céanna nó ar chaighdeán níos airde.

Ní mheastar gur saoire láneagraithe iad socruithe taistil nasctha (LTAanna) agus tá rialacha éagsúla i bhfeidhm - féach ‘Rialacha do do chonradh taistil agus do chearta’ thíos. Go deimhin, tá níos lú cearta agat le LTAs.

Le LTA, ceannaíonn tú 2 sheirbhís taistil nó níos mó ó chuideachtaí éagsúla faoi chonarthaí ar leith ach atá nasctha. Mar shampla, cuireann tú eitilt in áirithe ar láithreán gréasáin agus tugtar cuireadh duit ansin, trí nasc spriocdhírithe, óstán a chur in áirithe ar láithreán gréasáin eile.

Déanann tú socrú taistil nasctha:

1. Má chuireann tú in áirithe agus má chríochnaíonn tú seirbhís taistil amháin a cheannach ar láithreán gréasáin amháin
2. Má thugtar cuireadh duit, trí nasc spriocdhírithe, ‘cliceáil tríd’ agus an dara seirbhís a chur in áirithe ar láithreán gréasáin eile
3. Má thugann tú an dara conradh i gcrích ar an dara láithreán gréasáin laistigh de 24 uair ón gcéad áirithint

Nuair a dhéantar an dara áirithint:

• Ní mór a rá leat nach bhfuil pacáiste á chur in áirithe agat agus, mar sin, ní féidir leat ach cosaint dócmhainneachta a éileamh (cosaint a chlúdóidh tú má théann d’eagraí taistil as gnó)
• Caithfidh an dara cuideachta a rá leis an gcéad chuideachta go bhfuil an dara seirbhís críochnaithe agat

Sampla de chosaintí nuair a bhíonn LTA agat

Cuireann Patrick eitilt go Heilsincí in áirithe go díreach le haerlíne (seirbhís 1). Go gairid tar éis dó ríomhphost a fháil chun a eitilt a dhearbhú, faigheann sé ríomhphost le tairiscint spriocdhírithe ar óstán i Heilsincí. Úsáideann Patrick an nasc chun an t-óstán a chur in áirithe (seirbhís 2), agus déanann sé é seo laistigh de 24 uair tar éis dó an ríomhphost a fháil chun a áirithint eitilte a dhearbhú.

Ar an drochuair, agus é i Heilsincí, faigheann Pádraig amach go bhfuil an t-eagraí taistil dá eitilt imithe féimheach. Tá cearta ag Pádraig faoin reachtaíocht taistil chun costas a eitilt abhaile a chlúdach (seirbhís 1). Tá siad seo clúdaithe faoi chosaint dócmhainneachta na haerlíne. Ach, ní chuideoidh an aerlíne le Pádraig má bhíonn aon fhadhb aige le lóistín (seirbhís 2), mar ní saoire láneagraithe é seo.

Faisnéis a chaithfidh tú a fháil sula cuireann tú rud ar bith in áirithe

Ní mór don eagraí taistil an fhaisnéis riachtanach ar fad faoin saoire a thabhairt duit sula n-aontaíonn tú leis an gconradh. Caithfear insint duit faoi:

• An táirge taistil atá á cheannach agat (is é sin, cibé acu is socrú taistil láneagraithe nó nasctha é) agus an leibhéal cosanta dócmhainneachta a bhaineann leis
• Cá bhfuil tú ag dul agus cé chomh fada is a mbeidh tú ann
• Na costais a bhaineann leis an saoire féin agus sceideal íocaíochta (má bhaineann sé seo), chomh maith le haon cháin nó táillí éigeantacha
• An modh iompair – áirítear leis na sonraí seo amanna, dátaí agus áiteanna imeachta agus fillte
• Cén áit agus cén chóiríocht atá agat (mar shampla, óstán, teach aíochta), agus conas a chomhlíonann sé dlí an Bhallstáit AE atá i gceist
• An plean béile, más ann
• Sonraí cealaithe (mar shampla, nuair is gá íosmhéid glacadh le saoire láneagraithe a bheith ann ar an gcéad dul síos)
• Clár taistil d'aon turas san áireamh mar thurais gailf
• Sonraí teagmhála an eagraí taistil nó, más cuí, an t-árachóir
• Aon riachtanais speisialta nó eisceachtúla a d’iarr tú agus a ghlac tú féin agus páirtithe eile sa chonradh
• An nós imeachta um ghearáin le leanúint mura gcomhlíonfaidh an t-eagraí taistil a chuid den chonradh
• Pas agus aon riachtanais víosa
• Riachtanais sláinte (is é sin, má tá aon vacsaíniú speisialta nó comhairle sláinte le bheith agat)
• Socruithe speisialta chun tú a thabhairt abhaile (aisdúichiú) má bhíonn aon imeachtaí gan choinne
• Conas a dhéanfar aon íocaíochtaí a aisíoc má éiríonn an t-eagraí taistil féimheach
• Cibé an bhfuil árachas éigeantach mar chuid de do shaoire láneagraithe agus má tá, an t-íosleibhéal cumhdaigh a theastaíonn

Leid: Cuimhnigh nach féidir iallach a chur ort árachas an eagraí taistil a fháil. Sa chás go bhfuil árachas roghnach, ní mór d’eagraí taistil faisnéis a thabhairt duit chun cabhrú leat cinneadh a dhéanamh faoi árachas nó gan árachas, má tá an fhaisnéis seo aige nó aici.

Athruithe ar an gconradh

Tá sé de cheart agat cur ar ceal má athraíonn an t-eagraí taistil an conradh agus tá feidhm ag an méid seo a leanas:

• Tharla na hathruithe gan do chomhaontú
• Athraíonn na hathruithe go suntasach aon cheann de phríomh-shaintréithe na seirbhíse taistil - mar shampla, má d'athraigh an t-eagraí taistil an t-óstán comhaontaithe

Earráidí áirithinte

Má théann rud éigin mícheart leis an bpacáiste, tá an t-eagraí taistil freagrach as rudaí a chur ina gceart. Tá an t-eagraí taistil freagrach freisin as earráidí a chur in áirithe le haghaidh pacáistí agus socruithe taistil nasctha.

Cearta cealaithe

Féadfaidh tú d’áirithint a chur ar ceal am ar bith roimh thaisteal, cé gur chóir duit iarracht a dhéanamh fógra réasúnta a thabhairt. D’fhéadfadh go mbeadh ort táille cealaithe a íoc, áfach.

Tá sé de cheart agat d’áirithint a chur ar ceal saor in aisce, roimh thús an phacáiste, má bhíonn imthosca dosheachanta agus neamhghnácha ann, ar siúl ag do cheann scríbe nó gar dó a chuirfeadh isteach ar do laethanta saoire, nó ar do thaisteal chuig an gceann scríbe.

Tá an t-eagraí freagrach as na costais a bhaineann le tú a thabhairt abhaile (aisdúichiú) agus aon chostais bhreise a d’fhéadfadh a bheith ann a chlúdach. Is féidir leat tuilleadh sonraí a léamh faoi ‘do chearta cealaithe’ thíos.

Teorainn (teorainn) ar arduithe praghais

Ní féidir an praghas a íocann tú as do thuras a mhéadú ach amháin má cheadaíonn an conradh é seo go díreach. Má thagann méadú níos mó ná 8% ar an bpraghas, tá sé de cheart agat cealú gan táille a íoc.

Leid: Níl aon athruithe praghais ceadaithe laistigh de 20 lá ón dáta imeachta.

An ceart chun do chonradh a aistriú

Féadfaidh tú do laethanta saoire a aistriú chuig duine eile a luaithe a thugann tú fógra réasúnta scríofa don eagraí taistil (seacht lá ar a laghad) roimh thús an phacáiste. Tá tusa agus an duine a aistríonn tú an saoire láneagraithe chucu freagrach as fuílleach an airgid atá dlite don eagraí taistil a íoc. Tá tú freagrach freisin as aon chostais eile a chaithfidh an t-eagraí a íoc chun an t-aistriú a dhéanamh.

Cearta má théann rud éigin mícheart agus tú ar do laethanta saoire

Má théann rud éigin cearr le do laethanta saoire, caithfidh an t-eagraí taistil an fhadhb a réiteach. Mura bhfuil codanna suntasacha den saoire comhaontaithe, ní mór socruithe oiriúnacha eile a thairiscint duit. Mar shampla, mura bhfuil an chóiríocht ar aontaigh tú air agus a chuir tú in áirithe ar fáil a thuilleadh, ní mór rogha eile a thairiscint duit atá ar an gcaighdeán céanna.

Mura soláthraíonn an t-eagraí taistil réitigh (ar a dtugtar leigheasanna freisin) laistigh de thréimhse réasúnta, ba cheart dóibh aisíoc a dhéanamh leat as aon chostais riachtanacha a bhí ort a íoc. Tá tú i dteideal laghdú praghais nó, más fearr leat, deireadh a chur leis an gconradh. D’fhéadfá a bheith i dteideal cúitimh as míchaoithiúlacht.

Ceart cúnamh a fháil má bhíonn deacracht agat

Caithfidh an t-eagraí taistil cúnamh cuí a thabhairt má bhíonn deacracht agat. Áirítear leis seo:

• Eolas a thabhairt duit faoi chúram sláinte, údaráis áitiúla, cúnamh consalachta (mar shampla má bhí timpiste tromchúiseach agat)
• Cabhrú le cumarsáid, mar shampla cabhrú leat glaonna achair fhada nó cineálacha eile teagmhála a dhéanamh ionas gur féidir leat socruithe taistil eile a aimsiú

Cearta maidir le socruithe taistil nasctha

Ní mheastar gur pacáiste taistil é socrú taistil nasctha (LTA), agus tá do chearta teoranta má tá tú ag taisteal ag baint úsáide as na socruithe seo.

Níl tú faoi chosaint ach amháin má théann soláthraí na chéad seirbhíse as gnó. Sa chás seo, tá tú i dteideal do chuid airgid a fháil ar ais agus an costas chun tú a thabhairt abhaile más gá (aisdúichiú). Uaireanta tugtar cosaint dócmhainneachta air seo. Uaireanta tugtar cosaint dócmhainneachta air seo.

Nuair a dhéanann tú an dara áirithint faoi LTA, ní mór a rá leat:

• Nach bhfuil pacáiste á chur in áirithe agat
• Go bhfuil do chearta teoranta d’éileamh ar chosaint dócmhainneachta

Do bhunús dlí do chearta

Thug Treoir 2015/2302 ón AE maidir le Taisteal láneagraithe agus Socruithe Taistil Nasctha isteach cearta tomhaltóirí maidir le cineálacha breise socruithe taistil agus úsáid mhéadaitheach na háirithinte idirlín á cur san áireamh. In Éirinn, chuir IR 80 de 2019 (pdf) Treoir an AE sa dlí náisiúnta agus leasaigh sé an reachtaíocht a bhí ann roimhe seo – Package Holidays and Travel Trade Act 1995.

Is féidir leat leathanach an Choimisiúin Eorpaigh ar an Treoir Taisteal Pacáiste a léamh.

Más mian leat an saoire a chur ar ceal

Féadfaidh tú d’áirithint a chur ar ceal am ar bith roimh thaisteal, cé gur chóir duit iarracht a dhéanamh fógra réasúnta a thabhairt. D’fhéadfadh go mbeadh ort táille cealaithe a íoc, áfach.

Tá sé de cheart agat d’áirithint a chur ar ceal saor in aisce roimh thús an phacáiste, i gcás go dtarlódh imthosca dosheachanta agus neamhghnácha ag do cheann scríbe nó in aice le do cheann scríbe a chuirfeadh isteach ar do laethanta saoire, nó ar do thaisteal chuig an gceann scríbe.

I measc na samplaí:

• Tubaiste nádúrtha cosúil le tuilte nó crith talún
• Cogadh nó sceimhlitheoireacht
• Galar tromchúiseach

Tá an t-eagraí freagrach as na costais a bhaineann le tú a thabhairt abhaile (aisdúichiú) agus aon chostais bhreise a d’fhéadfadh a bheith ann a chlúdach.

Más mian leat saoire a chur ar ceal (mar shampla, toisc go bhfuil tástáil dhearfach agat le haghaidh COVID-19), níl aon ráthaíocht ar ais duit. Sa chás seo, seiceáil téarmaí agus coinníollacha do chonartha le haghaidh faisnéise faoi chealuithe. Féadfaidh tú teagmháil a dhéanamh leis an ngníomhaire taistil chun na roghanna atá ar fáil duit a phlé.

Má chuireann an t-eagraí taistil an saoire ar ceal

Má chuireann an t-eagraí taistil an saoire láneagraithe ar ceal nó má athraíonn sé téarma sa chonradh, lena n-áirítear an praghas nó an cineál cóiríochta, ní mór dó an rogha a thabhairt duit maidir le ceann amháin díobh seo a leanas:

• Saoire athsholáthair den chaighdeán céanna nó níos fearr
• Saoire de ghrád níos ísle, le haisíocaíocht ar an difríocht i bpraghas
• Aisíocaíocht iomlán laistigh de 14 lá

Tá sé de cheart ag an eagraí taistil an pacáiste a chur ar ceal mar gheall ar fhachtóirí nach bhfuil faoina smacht. I measc na samplaí tá gníomh Dé, nó áit nach bhfuair siad an líon daoine a bhí de dhíth orthu don saoire láneagraithe.

Nóta creidmheasa aisíocaíochta COVID-19

Le linn COVID-19, d’fhéadfadh tionscnóirí turas agus gníomhairí taistil nóta creidmheasa aisíocaíochta arna ráthú ag an Stát a thairiscint do chustaiméirí le haghaidh saoire láneagraithe, mura raibh siad in ann aisíocaíocht airgid thirim nó aisíocaíocht iomlán in airgead tirim a sholáthar.

Féadfaidh tú an nóta creidmheasa aisíocaíochta a aistriú chuig duine eile, agus ní mór do ghníomhairí taistil agus oibreoirí turas an t-aistriú seo a éascú gan aon táillí breise.

Ghlac mé le nóta creidmheasa aisíocaíochta le haghaidh cealú anuraidh ach ní féidir liom é a úsáid go fóill. Cá fhad a chaithfidh mé é a úsáid?

Tá do nóta creidmheasa aisíocaíochta bailí ar feadh 2 bhliain ón dáta a eisíodh duit é. Tá 2 bhliain agat chun saoire a chur in áirithe le d’eagraí taistil láneagraithe le haghaidh taistil amach anseo.

Féadfaidh tú an nóta creidmheasa aisíocaíochta a fhuascailt dá luach in airgead tirim 9 mí ón dáta a eisíodh é, a luaithe nach bhfuil sé úsáidte agat chun saoire eile a chur in áirithe.

Tá gach nóta creidmheasa aisíocaíochta COVID-19 arna eisiúint ag eagraithe taistil láneagraithe Éireannacha faoi chosaint ag ráthaíocht Stáit.

Ciallaíonn sé seo, mura bhfuil do nóta creidmheasa aisíocaíochta úsáidte agat faoi dheireadh an 2 bhliain, is féidir leat aisíocaíocht iomlán airgid a fháil. Mura bhfuil ach cuid de luach an nóta creidmheasa úsáidte agat, féadfaidh tú aisíocaíocht airgid thirim a fháil den iarmhéid atá fágtha.

Ceadaíonn Údarás Eitlíochta na hÉireann gníomhairí taistil agus tionscnóirí turas (‘eagraithe taistil’) in Éirinn.

Caithfidh d’eagraí taistil ráthaíocht airgeadais a sholáthar (ar a dtugtar cosaint dócmhainneachta freisin). Má théann d’eagraí taistil as gnó, clúdaíonn an ráthaíocht seo aisíocaíochtaí atá dlite duit agus costais chun tú a thabhairt abhaile más gá (aisdúichiú).

Seiceáil an bhfuil d’eagraí taistil ceadúnaithe ar láithreán gréasáin Údarás Eitlíochta na hÉireann.

Más gá duit gearán a dhéanamh, léigh do chonradh le fáil amach conas é seo a dhéanamh. Míneoidh sé cé leis ar cheart duit gearán a dhéanamh – agus conas sin a dhéanamh (is é sin, i scríbhinn nó ar bhealach eile).

Gearán a dhéanamh agus tú as baile

Má tá gearán agat agus tú ar do thuras, ba chóir duit an fhadhb a thuairisciú láithreach do d’ionadaí saoire áitiúil nó d’eagraí taistil sa cheantar.

Ní mór don eagraí cúiteamh a thabhairt duit as aon easnaimh sa tseirbhís a chuireann sé ar fáil – idir an méid a gealladh nó a fógraíodh i dtosach agus an méid a soláthraíodh.

Ba chóir duit seans a thabhairt don eagraí taistil rudaí a chur ina gceart. Níor cheart go mbeadh an réiteach a mholann siad gan aon chostas breise duit.

Mura bhfuil tú sásta go bhfuil an fhadhb réitithe, ba cheart duit an oiread fianaise agus is féidir a bhailiú chun tacú le do chás agus tú as baile, lena n-áirítear grianghraif nó píosaí scannáin a thógáil (más féidir leat).

Gearán a dhéanamh nuair a thagann tú abhaile

Mura bhfuil tú sásta gur déileáladh i gceart leis an ngearán nuair a fhilleann tú ón saoire, ní mór duit gearán a dhéanamh i scríbhinn leis an eagraí taistil. Ní mór duit é seo a dhéanamh laistigh de 28 lá ó dheireadh na saoire.

Mura dtugann an t-eagraí taistil freagra laistigh de thréimhse réasúnta, ba chóir duit an dara litir ghearáin a sheoladh. Mura bhfuil tú sásta fós le freagra d’eagraí taistil, tá na roghanna seo a leanas agat:

• Faigh comhairle ón gCoimisiún um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí (CCPC) maidir le gearáin faoi eagraithe taistil atá lonnaithe in Éirinn. Tá cumhachtaí sonracha ag an CCPC chun maoirseacht a dhéanamh ar fhorfheidhmiú dhlí na hÉireann a chlúdaíonn saoire láneagraithe agus chun sáruithe dlí a aithint (is é sin, fógraíocht mhíthreorach agus nó bróisiúir mhíchruinn). Ní féidir leis an CCPC imeachtaí a thionscnamh ar do shon.
• Faigh comhairle ón Lárionad Eorpach do Thomhaltóirí (ECC) Éire maidir le gearáin faoi eagraithe taistil atá lonnaithe lasmuigh d’Éirinn ach san AE/LEE (is é LEE an Limistéar Eorpach Eacnamaíoch). I gcásanna áirithe, féadfaidh ECC Éire idirchaidreamh a dhéanamh ar do shon chun réiteach maith oibre a fháil leis an eagraí taistil tríd an ionad atá lonnaithe i dtír an eagraí.

Má dhiúltaíonn an t-eagraí aon chúiteamh a thairiscint, is féidir leat úsáid a bhaint as:

• Cúirt na n-éileamh beag (d’eagraithe taistil atá lonnaithe in Éirinn agus a éilíonn suas le €2,000)
• An nós imeachta Eorpach um éilimh bheaga (d’eagraithe taistil atá lonnaithe in áit eile san AE/LEE agus a éilíonn suas le €5,000)
• Eadráin tríd an Scéim Taistil. Is í eadráin ann nuair a chomhaontaíonn páirtithe a n-aighneas a tharchur chuig tríú páirtí neamhspleách lena réiteach. Is féidir leat tuilleadh eolais a fháil faoin Scéim Taistil ar láithreán gréasáin Brainse Institiúid Chairte na nEadránaithe – Éire (CIArb).

Is féidir leat tuilleadh a léamh faoi laethanta saoire láneagraithe agus LTA ar leathanach an Choimisiúin Eorpaigh ar an Treoir um Thaisteal Láneagraithe.

Tá tuilleadh faisnéise do thomhaltóirí faoi laethanta saoire láneagraithe agus do chearta ar fáil ó: