Do chearta siopadóireachta ar líne

Leis an Acht um Chearta Tomhaltóirí 2022 (pdf) tugtar isteach cearta nua nuair a cheannaíonn tú ar líne, ar chatalóg nó ar an dteileafón. Míníonn an leathanach seo na cearta tomhaltóirí seo.

Ní bheidh feidhm leo ach amháin má cheannaigh tú rud éigin ar an 29 Samhain 2022 nó ina dhiaidh sin ó dhíoltóir atá bunaithe in Éirinn nó san AE.

Tá cearta éagsúla agat:

• Má cheannaigh tú ar líne, trí chatalóg nó ar an dteileafón ar an 28 Samhain 2022 nó roimhe
• Má cheannaigh tú ó dhíoltóir sa RA

Nuair a cheannaíonn tú ar líne, tá sé de cheart agat na cosaintí céanna a bheith agat faoin dlí tomhaltóra agus atá ag ceannach i siopa.

Cearta breise

Nuair a cheannaíonn tú earraí ar líne tá tú ag dul isteach i gconradh ar a dtugtar cianchonradh. Leis an gcineál seo conartha, ní dhéanann tú an conradh go pearsanta agus ní féidir leat na táirgí a sheiceáil sula gceannaíonn tú. Mar gheall air seo, tá cosaintí breise agat faoi dhlí na dtomhaltóirí – féach thíos.

Faoi dhlí na dtomhaltóirí tá ceart dlíthiúil agat faisnéis áirithe a fháil roimh agus tar éis duit ceannach ar líne.

Faisnéis sula gceannaíonn tú

Tá ceart dlíthiúil agat ar fhaisnéis sula gceannaíonn tú, lena n-áirítear:

• Ainm gnó an díoltóra, seoladh, uimhir theileafóin, seoladh ríomhphoist agus bealaí cumarsáide eile
• Sonraí an táirge (mura bhfuil siad soiléir cheana féin)
• Praghas iomlán, nó conas a ríomhfar é
• Praghas pearsantaithe, nuair a bhaineann sé seo (seo an áit a ríomhtar an praghas bunaithe ar do phróifíl nó ar iompar ar líne)
• Fad an chonartha
• Sonraí maidir le híocaíocht agus feidhmíocht
• Aon táillí breise, mar shampla, táillí seachadta
• Do cheart chun cealú, nuair a bhaineann sé
• Aon choinníollacha a bhaineann le héarlais, nuair is infheidhme
• Faisnéis seachadta

Caithfidh an faisnéis a bheith soiléir, intuigthe agus tugtha duit sula gceannaíonn tú.

faisnéis sula ndéanann tú seiceáil amach

Ní mór don díoltóir a chinntiú go mbíonn a fhios agat i gcónaí nuair a bhíonn íocaíocht á déanamh agat. Ní féidir le díoltóirí boscaí réamhthiceáilte a úsáid le haghaidh íocaíochtaí breise.

Faisnéis tar éis ceannach

Ní mór duit cóip den chonradh sínithe nó deimhniú d’ordú a fháil. Caithfidh an deimhniú a bheith ar pháipéar nó i bhformáid mharthanach eile ar nós ríomhphost.

Má tá díospóid ann faoin bhfaisnéis a cuireadh ar fáil, ní mór don díoltóir a thaispeáint gur thug sé an fhaisnéis duit.

Tá sé de cheart agat cealú a dhéanamh laistigh de 14 lá nuair nach gceannaítear táirge i siopa fisiciúil. Tugtar tréimhse ‘tarraingt siar’ nó ‘suaimhnigh’ air seo freisin.

Ciallaíonn sé seo gur féidir leat an conradh a chur ar ceal suas go dtí 14 lá ón uair a comhaontaíodh an conradh agus aisíocaíocht iomlán a fháil.

Ní gá duit cúis cealaithe a thabhairt. Tosaíonn na 14 lá tar éis duit na hearraí a fháil go fisiciúil.

Mura dtugann an díoltóir faisnéis duit faoi do chearta cealaithe, cuirfear síneadh 12 mhí leis an gceart atá agat maidir le cealú. Má thugann an díoltóir faisnéis duit faoi do cheart chun cealú laistigh den tréimhse 12 mhí seo, tagann deireadh leis an tréimhse fuaraithe 14 lá ón dáta a fhaigheann tú an fhaisnéis.

Is féidir leat tuilleadh a léamh faoi thréimhsí suaimhnithe do seirbhísí nó ábhar digiteach nó seirbhísí.

Conas a chealú

Sula dtiocfaidh deireadh leis an tréimhse fuaraithe, ní mór duit a rá leis an díoltóir gur mian leat é a chur ar ceal. Ní mór duit é seo a dhéanamh i scríbhinn trí ríomhphost nó tríd an bpost, nó trí úsáid a bhaint as an bhfoirm chealaithe a chuir an díoltóir ar fáil.

Ceart chun aisíocaíocht a fháil laistigh de 14 lá ón gcealú

Ní mór aisíocaíocht a fháil duit laistigh de 14 lá ón gcealú, ag baint úsáid as an modh íocaíochta céanna a d’úsáid tú, ach amháin má aontaíonn tú le modh íocaíochta eile.

Ceannacháin eisiata

Ní bhaineann an tréimhse shuaimhnithe le ceannacháin áirithe.

Is samplaí iad:

• Táirgí pearsantaithe nó saincheaptha
• Táirgí le seilfré gearr a lobhadh go tapa
• Táirgí nach féidir a thabhairt ar ais ar chúiseanna sláinte nó sláinteachais
• Seirbhísí fóillíochta atá ar feadh dáta nó tréimhse socraithe mar áirithintí óstáin, carr ar cíos nó ticéid ceolchoirme
• Seirbhísí iompair paisinéirí amhail bus, iarnród nó aer

Cé a íocann as an gcostas aischuir?

Tá tú freagrach as an táirge a chur ar ais chuig an díoltóir. Ní chaithfidh an díoltóir tú a aisíoc le haghaidh costais postais fillte. Clúdóidh roinnt díoltóirí na costais aischuir ach braitheann sé ar pholasaí aischuir an díoltóra. Ní mór don díoltóir a insint duit sula gceannaíonn tú an táirge cé acu an mbeidh ort féin na costais postais fillte a íoc.

Mura ndúirt an díoltóir leat roimh ré go mbeifeá freagrach as na costais aischuir, is féidir leat na costais a éileamh ar ais.

Ba chóir go gcuirfí in iúl duit cé mhéad CBL atá le híoc agat ag an tseiceáil amach.

Má cheannaíonn tú táirge ó dhíoltóir atá lonnaithe lasmuigh den AE, caithfidh tú CBL a íoc ar gach earra, beag beann ar luach. Caithfidh tú dleacht custaim a íoc ar tháirgí os cionn €150.

D’fhéadfadh go mbeadh ort CBL agus dleacht mháil a íoc ar chineálacha áirithe táirgí mar alcól agus tobac.

Tá tuilleadh faisnéise ag na Coimisinéirí Ioncaim faoi earraí a cheannach ar líne agus faoi CBL. Is féidir leat tuilleadh a léamh faoi chánacha agus táillí eile nuair a cheannaíonn tú ar líne ón RA tar éis an Bhreatimeacht a.

Ní mór don díoltóir do tháirge a sheachadadh duit ceachtar:

• Laistigh de 30 lá tar éis iad a cheannach (ach amháin má d’aontaigh tú dáta eile)
• Ar an dáta ar aontaigh tú leo

Mura seachadann an díoltóir an táirge mar a comhaontaíodh sa chonradh nó taobh istigh de 30 lá, is féidir leat dáta seachadta nua a iarraidh.

Is féidir leat a éileamh go seachadtar gach earra a cheannaigh tú san aon idirbheart amháin ag an am céanna. Ní féidir leis an díoltóir iarraidh ort glacadh le seachadtaí i dtráthchodanna.

Féadfaidh tú deireadh a chur leis an gconradh má:

• Ní féidir leis an díoltóir nó diúltaíonn sé é a sheachadadh laistigh den fhráma ama nua a iarrann tú
• Níl dáta seachadta nua oiriúnach duit a thuilleadh, mar shampla, bhí an táirge ag teastáil uait le haghaidh dáta nó imeacht ar leith

Ní mór duit do cheart chun deireadh a chur le do chonradh le haghaidh neamhsheachadta a chur in iúl don ghnó atá á úsáid agat. Ní mór don ghnólacht aisíocaíocht a thabhairt duit laistigh de 14 lá.

Caithfidh gach táirge nó seirbhís a cheannaíonn tú ar líne coinníollacha áirithe cáilíochta, feidhmíochta agus marthanachta a chomhlíonadh le bheith i gcomhréir leis an gconradh a rinne tú nuair a cheannaigh tú é. Ciallaíonn comhréireacht go bhfuil an táirge nó an tseirbhís mar a bheifeá ag súil leis de réir an chonartha a rinne tú leis an díoltóir.

Tá coinníollacha cáilíochta, feidhmíochta agus marthanachta beagán difriúil ann maidir le hearraí, seirbhísí agus ábhar digiteach nó seirbhísí.

Tá tú i dteideal leigheasanna áirithe nuair nach gcomhlíonann rud éigin a cheannaíonn tú an conradh. Is féidir le leigheas a bheith ina dheisiúchán, ina athsholáthar, ina laghdú praghais nó ina aisíocaíocht.

Déan gearán i scríbhinn chuig an díoltóir a luaithe is féidir, le féachaint an féidir leo an fhadhb a réiteach.

Mura féidir leat an fhadhb a réiteach, is féidir leat:

• Déan teagmháil leis an gan Coimisiún um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí (CCPC) le haghaidh faisnéise agus comhairle
• Déan teagmháil le do bhanc nó soláthraí cárta creidmheasa chun aismhuirearú a úsáid. Tá tuilleadh faisnéise ag an CCPC ar aisíocaíocht
• Glac éileamh i gcoinne an díoltóra ag baint úsáide as an nós imeachta um éileamh beag

Faigh tuilleadh comhairle ar conas gearán a dhéanamh.

Léigh tuilleadh ón CCPC maidir le ceannach ar líne. Is féidir leat léamh faoin Acht um Chearta Tomhaltóirí agus cad a chiallaíonn sé duitse.