Ábhar digiteach nó seirbhísí a cheannaigh tú ar an 28 Samhain 2022 nó roimhe
- Réamhrá
- Cad is ábhar digiteach ann?
- Do chearta tomhaltóirí
- Deimhniú go ndearna tú conradh
- Ag baint úsáide as do shíntiúis ábhair ar líne thar lear
- Ábhar digiteach lochtach
- Conas gearán a dhéanamh
- Tuilleadh faisnéise
Réamhrá
Mínítear ar an leathanach seo do chearta tomhaltóirí má cheannaigh tú ábhar nó seirbhísí digiteacha ar an 28 Samhain 2022 nó roimhe.
Roimh an 29 Samhain 2022, bhí sé deacair dlíthe ginearálta tomhaltóirí a chur i bhfeidhm ar ábhar digiteach. Scríobhadh an chuid is mó de dhlí an tomhaltóra i ndomhan réamhdigiteach, cuireadh dáta ar go leor den téarmaíocht, agus níorbh fhéidir na dlíthe a chur i bhfeidhm ar chúrsaí digiteacha.
Ón 29 Samhain 2022, tugtar isteach leis an Acht um Chearta Tomhaltóirí, 2022 (pdf) cearta nua do thomhaltóirí nuair a cheannaíonn tú ábhar nó seirbhísí digiteacha. Don chéad uair, beidh na cearta agus na cosaintí céanna ag tomhaltóirí ar ábhar digiteach agus ar sheirbhísí digiteacha, mar shampla, sruthú, íoslódálacha, táirgí néil, agus atá ag táirgí traidisiúnta. Léigh tuilleadh faoi do chearta tomhaltóirí nua.
Cad is ábhar digiteach ann?
Is éard is ábhar digiteach ann ná sonraí a tháirgtear nó a sholáthraítear i bhfoirm dhigiteach agus a íoslódálann nó a sruthaítear go minic ar an idirlíon. I measc samplaí d’ábhar digiteach:
- Cluichí agus bogearraí
- Scannáin agus cláir teilifíse
- Ríomhleabhair
- Ceol
- Feidhmchláir phóca agus táibléad
- Ardáin nuachta ar líne
D’fhéadfadh roinnt ábhar digiteach a bheith saor le húsáid, mar shampla, feidhmchláir mhóibíleacha nó ‘aipeanna’. I gcás daoine eile, seans go mbeidh ort táille aonuaire nó síntiús rialta a íoc.
Cibé an bhfuil an t-ábhar digiteach saor in aisce nó íoctha, beidh ort de ghnáth roinnt faisnéise pearsanta a roinnt leis an trádálaí a sholáthraíonn é. D’fhéadfadh d’ainm, do sheoladh ríomhphoist agus b’fhéidir sonraí íocaíochta a bheith san áireamh anseo. Ba cheart go n-inseoidh láithreáin gréasáin agus aipeanna duit cén fhaisnéis phearsanta a bhailíonn siad agus conas a úsáidfear í. Is féidir leat tuilleadh a léamh faoi do chearta cosanta sonraí.
Do chearta tomhaltóirí
Má tá an t-ábhar digiteach i bhformáid inláimhsithe, tá na cearta céanna tomhaltóra agat agus atá agat nuair a bhíonn earraí eile á gceannach agat, mar shampla péire bróga nó tóstaer.
Seo a leanas samplaí d’ábhar digiteach inláimhsithe:
- Scannán atá ar DVD nó CD
- Bogearraí atá réamhluchtaithe ar ghléas ar nós teileafón nó táibléad
- Bogearraí atá leabaithe i dtáirge a cheannaíonn tú amhail fearais chliste (cosúil le cuisneoir cliste).
Mura bhfuil na táirgí a fhaigheann tú de cháilíocht shásúil, oiriúnach don fheidhm nó mura dtagann siad leis an tuairisc a tugadh duit, tá ceart agat chun leigheasanna áirithe a fháil. D’fhéadfadh deisiú, athsholáthar nó aisíocaíocht a bheith mar leigheas.
Maidir le hábhar digiteach doláimhsithe (ábhar a íoslódáiltear nó a shruthaítear), tá feidhm ag dlí tomhaltóirí agus conarthaí níos ginearálta agus níl do chearta chomh láidir faoin reachtaíocht tomhaltóra nuair a bhíonn an táirge lochtach (mar shampla, ní sheinntear an ceol íoslódáilte ar do ghléas) . Ón 1 Samhain 2022, tá rialacha nua ann a thugann an ceart duit aisíocaíocht, deisiú, athsholáthar nó laghdú praghais a fháil ar inneachar digiteach nó ar sheirbhís dhigiteach nach bhfuil mar a thuairiscítear nó atá lochtach.
Maidir le hábhar digiteach a ceannaíodh roimh an 1 Samhain 2022, tá roinnt cosaintí agat fós faoin dlí ginearálta tomhaltóra agus conarthaí.
Deimhniú go ndearna tú conradh
Nuair a dhéanann tú conradh agus nuair a aontaíonn tú íocaíocht a dhéanamh, ba cheart duit dearbhú a fháil i bhformáid mharthanach mar ríomhphost. Ba cheart duit é seo a fháil díreach sula gcuirtear an t-ábhar digiteach ar fáil (sula dtosaíonn an sruthú nó an íoslódáil).
Ag baint úsáide as do shíntiúis ábhair ar líne thar lear
Tá sé de cheart agat rochtain iomlán a bheith agat ar do shíntiúis ábhair ar líne amhail Netflix nó Spotify agus tú ag taisteal go sealadach san Aontas Eorpach (AE) faoin Rialachán maidir le hiniompórtáil trasteorann seirbhísí ábhair ar líne.
Tháinig an Rialachán (ar a dtugtar an ‘rialachán iniomparthachta’) ina dhlí ar fud an AE i mí Aibreáin 2018. Baineann sé le hábhar ar líne a bhfuil suibscríofa agat ann agus ar íoc tú as in Éirinn. Tá feidhm ag na rialacha freisin maidir le hábhar atá saor in aisce má roghnaíonn an soláthraí seirbhíse a bheith clúdaithe ag na rialacha iniomparthachta. Tá grafaic faisnéise ag an gCoimisiún Eorpach ar iniomparthacht agus ar thaisteal le d’inneachar ar líne ar fud an AE.
Ábhar digiteach lochtach
Roimh an 1 Samhain 2022, ní raibh aon rialacha sainráite do thomhaltóirí maidir le hábhar digiteach. Dá bharr sin bíonn sé deacair caingean a dhéanamh i gcoinne an díoltóra má tá an táirge lochtach nó mura bhfuil sé den cháilíocht a mbeifeá ag súil leis le réasún.
Ón 1 Samhain 2022, tá rialacha nua ann a thugann an ceart duit aisíocaíocht, deisiú, athsholáthar nó laghdú praghais a fháil ar inneachar digiteach nó ar sheirbhís dhigiteach nach bhfuil mar a thuairiscítear nó atá lochtach. Ní bhaineann na rialacha nua ach le hábhar digiteach agus le seirbhísí a cheannaítear tar éis an 1 Samhain 2022.
Conas gearán a dhéanamh
Nuair a dhéanann tú conradh maidir le hábhar digiteach, beidh tú féin agus an díoltóir faoi cheangal ag na téarmaí agus coinníollacha. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh tú íoc ach caithfidh an díoltóir an méid a gealladh a sholáthar freisin.
Má tá fadhb agat, cuir do ghearán i scríbhinn chuig an soláthraí seirbhíse chomh luath agus is féidir leat féachaint an féidir leo é a réiteach.
Mura féidir leat an fhadhb a réiteach, is féidir leat:
- Déan teagmháil leis an gan Coimisiún um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí (CCPC) le haghaidh faisnéise agus comhairle
- Déan teagmháil le do bhanc nó soláthraí cárta creidmheasa chun aismhuirearú a úsáid. Tá tuilleadh faisnéise ag an CCPC ar aisíocaíocht
- Glac éileamh i gcoinne an díoltóra ag baint úsáide as an nós imeachta um éileamh beag