Gearán a dhéanamh faoi ardáin ar líne

Tá ardáin ar líne cosúil le líonraí meán sóisialta, soláthraithe óstacha agus margaí ar líne mar chuid dár saol laethúil.

Uaireanta, áfach, is féidir mí-úsáid a bhaint as ardáin ar líne chun meáin dhíobhálacha nó neamhdhleathacha amhail fuathchaint, ábhar sceimhlitheoireachta nó ábhar mí-úsáide gnéasaí leanaí (CSAM) a scaipeadh. Is féidir mí-úsáid a bhaint astu freisin chun earraí contúirteacha agus táirgí góchumtha a dhíol, nó chun seirbhísí mídhleathacha a thairiscint, ag nochtadh úsáideoirí chun díobháil a dhéanamh.

Ón 17 Feabhra 2024, tá sé de cheart agat gearán a dhéanamh i gcoinne ardáin ar líne:

• Féach ábhar díobhálach nó neamhdhleathach
• An gá le sárú téarmaí a thuairisciú
• Bíodh imní ort faoi fhógraí spriocdhírithe

I bhformhór na gcásanna, ba cheart duit gearán a dhéanamh leis an ardán féin ar dtús agus ansin gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán má chreideann tú nár chomhlíon an t-ardán a chuid dualgas.

Cé atá in ann gearán a dhéanamh?

Féadfaidh tú gearán a dhéanamh mar:

• Ball den Phobal
• Eagraíocht atá ag gníomhú thar ceann úsáideora
• Comharthóir iontaofa

Is éard is comharthóir iontaofa ann ná eagraíocht a bhfuil stádas speisialta aici bunaithe ar a saineolas agus a hinniúlacht maidir le hábhar mídhleathach a thuairisciú, mar shampla an Irish Network Against Racism.

Ní mór d'ardáin ar líne tús áite a thabhairt do ghearáin a dhéanann comharthóirí iontaofa. Tá níos mó faisnéise ag Coimisiún na Meán faoi chomharthóirí iontaofa.

Leis an Acht um Sheirbhísí Digiteacha (DSA), tugtar isteach rialacha nua chun leanaí agus daoine fásta a chosaint ar líne. Déanann sé níos mó freagrachta ar ardáin ar líne as sábháilteacht a n-úsáideoirí tríd an ardán a choinneáil cuntasach as an méid a óstálann siad.

Ní mór d'ardáin ábhar neamhdhleathach agus díobhálach a shainaithint agus a bhaint go tapa, rud a thugann níos mó smachta d'úsáideoirí ar a dtaithí ar líne.

Cad iad na hardáin ar líne a chlúdaítear?

Mínítear sa tábla thíos na cineálacha ardán ar líne a chumhdaítear agus samplaí d'ardáin a úsáidtear go coitianta. Tá naisc chuig an áit le gearán a dhéanamh le haghaidh gach ardán. Léigh tuilleadh faoi 'Conas gearán a dhéanamh leis an ardán' thíos.

Cé a rialaíonn ardáin ar líne?

Is é Coimisiún na Meán – rialtóir meán na hÉireann – Comhordaitheoir Seirbhísí Digiteacha na hÉireann faoin DSA agus tá cumhachtaí aige imscrúduithe a dhéanamh agus gníomhartha forfheidhmiúcháin a dhéanamh.

Tá Cód nua um Shábháilteacht Ar Líne (pdf) á ullmhú ag Coimisiún na Meán faoi láthair.

Ní mór bealach a bheith ag ardáin ar líne chun iad a insint faoi ábhar mídhleathach. Is féidir leat tuilleadh a léamh faoi na rudaí a dhéanann ábhar mídhleathach.

Ábhar díobhálach nó neamhdhleathach a thuairisciú

Is féidir leat ábhar díobhálach nó neamhdhleathach a thuairisciú don ardán ar líne. Ní mór don ardán forfheidhmiú an dlí a chur ar an eolas más gá.

Má insíonn tú dóibh faoi rud éigin mídhleathach, ní mór dóibh athbhreithniú a dhéanamh air agus gníomhú má aontaíonn siad go bhfuil sé mídhleathach. Caithfidh siad é seo a dhéanamh go tapa agus a insint duit cad a shocraíonn siad.

Cad atá le cur san áireamh i do thuarascáil

Tabhair an faisnéis seo a leanas i do thuarascáil:

• Mínigh na cúiseanna a gcreideann tú go bhfuil an t-ábhar mídhleathach
• Suíomh an inneachair, mar shampla an URL/na URLanna beachta
• D'ainm agus do sheoladh ríomhphoist, ach amháin i gcásanna ábhair a bhaineann le hábhar mí-úsáide gnéasaí leanaí (CSAM)
• Ráiteas ina ndeimhnítear go gcreideann tú go macánta go bhfuil ábhar na tuarascála cruinn agus iomlán

Contúirt láithreach nó baol díobhála

Má tá tú féin nó duine éigin eile i mbaol láithreach nó i mbaol díobhála, glaoigh ar na seirbhísí éigeandála, saor in aisce, trí 112 a dhiailiú ó aon ghuthán.

Más mian leat coir nó gníomhaíocht choiriúil amhrasta a thuairisciú, déan teagmháil leis an nGarda Síochána ag do stáisiún áitiúil nó glaoigh ar uimhir ghutháin Rúnda an Gharda Síochána saor in aisce ar 1800 666 111.

Má cheapann tú go bhfuil leanbh thíos le mí-úsáid nó i mbaol, déan teagmháil le do stáisiún Gardaí áitiúil nó le líne rúnda an Gharda Síochána saor in aisce.

Cad ba cheart a bheith ag súil leis tar éis duit tuairisc a thabhairt

Tar éis duit ábhar mídhleathach a thuairisciú don ardán, gheobhaidh tú deimhniú ar do thuarascáil ón ardán, má chuir tú do ríomhphost san áireamh.

Má aithníonn an t-ardán ábhar neamhdhleathach, ní mór dóibh gníomhú go pras chun rochtain a bhaint nó a dhíchumasú.

Cuirfear a gcinneadh in iúl duit gan mhoill. Má bhunaigh an t-ardán a chinneadh ag baint úsáid as uathoibriú (gan ionchur daonna), caithfidh siad a insint duit conas a d'úsáid siad uathoibriú. Ní mór don ardán faisnéis a thabhairt duit freisin maidir le conas achomharc a dhéanamh ar a gcinneadh.

Mura dtógtar síos an t-ábhar

Ní mór d'ardáin ar líne gníomhú go tapa ar thuairiscí a fhaigheann siad. Mura scriosann an t-ardán an t-ábhar nó mura bhfreagraíonn sé duit, tá roghanna sásaimh agat (bealaí chun an cheist a réiteach).

Is é an chéad chéim ná córas gearán inmheánach an ardáin a úsáid laistigh de 6 mhí ón gcinneadh.

Má chreideann tú nár chomhlíon soláthraí a chuid dualgas, is féidir leat gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán.

Léigh tuilleadh faoi 'Conas gearán a dhéanamh leis an ardán' agus 'Conas do ghearán a dhéanamh níos faide' thíos.

Tá ceisteanna agus freagraí comónta ag Coimisiún na Meán maidir le hábhar mídhleathach a thuairisciú.

Ní mór d'ardáin ar líne:

• Marcáil fógraí ionas go mbeidh a fhios agat go bhfuil ad á fheiceáil agat
• Tabhair faisnéis duit faoi cé atá ag cur an fhógra i láthair agus cé a d'íoc as (más éagsúil)
• Tabhair cúiseanna duit ar díríodh ort le haghaidh fógra agus faisnéis ar conas is féidir leat na socruithe seo a athrú

Níor cheart go ndíreodh fógraí ar shonraí pearsanta áirithe, lena n-áirítear cine, bunadh eitneach, tuairim pholaitiúil, ballraíocht i gceardchumann, creidimh reiligiúnacha nó fhealsúnacha, sonraí sláinte, do shaol gnéis nó gnéaschlaonadh.

Fógraí a thaispeántar do leanaí agus do dhaoine óga

Ní mór bearta cuí agus comhréireacha a bheith ag ardáin ar líne ar féidir le leanaí rochtain a fháil orthu chun príobháideacht, sábháilteacht agus slándáil leanaí a úsáideann a gcuid seirbhísí a chosaint.

Ní ceadmhach do sheirbhísí sonraí próifílithe a úsáid chun cinneadh a dhéanamh faoi na fógraí chun leanaí a thaispeáint. Is éard atá i gceist le sonraí próifílithe ná faisnéis faoi do chuid sainroghanna agus spéiseanna ó na láithreáin ghréasáin a dtugann tú cuairt orthu, na rudaí "is maith leat" nó na naisc a leanann tú.

Córais mholta

Is minic gur féidir le hardáin córais mholta a úsáid chun cinneadh a dhéanamh maidir leis an ábhar chun úsáideoirí a thaispeáint agus cén t-ord ina bhfuil siad.

Is féidir mí-úsáid a bhaint as córais mholta agus iad a ionramháil chun bréagaisnéis chontúirteach a bhreosla agus chun ábhar neamhdhleathach a fhorleathadh.

Ní mór d'ardán ar líne a úsáideann córais mholta míniú a thabhairt ar an gcaoi a bhfuil ábhar á roghnú le taispeáint nó le moladh duit ina théarmaí agus coinníollacha.

Ní mór na nithe seo a leanas a bheith san áireamh sa mhíniú:

• Conas a roghnaítear ábhair
• Roghanna chun tú a athrú nó tionchar a imirt ar mholtaí

Ábhair imní maidir le dearadh ardáin

Níor cheart d'ardáin tionchar a imirt ar úsáideoirí, iad a mheabhlaireacht ná a ionramháil trína ndearadh agus a gcomhéadan ar líne.

Níor cheart don ardán:

• Bain úsáid as cleachtais dearaidh mheabhlacha, mar shampla, tá roghanna réamhroghnaithe acu
• Cuir teorainn le do shaoirse i roghanna
• Cuir teachtaireachtaí bréagacha práinne nó amadóirí comhaireamh síos i láthair duit
• Déan é níos deacra duit síntiús a chealú ná síntiús a íoc

Tá ceisteanna agus freagraí comónta ag Coimisiún na Meán maidir le fógraíocht, comhéadain ar líne agus córais mholta.

Má chreideann tú nár chomhlíon ardán a chuid dualgas, is féidir leat gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán.

Is féidir le hardán ar líne srian a chur le hinfheictheacht ábhair úsáideora má tá an t-ábhar mídhleathach nó mura gcomhlíonann sé téarmaí agus coinníollacha an tsoláthraí. Ciallaíonn srian a chur ar infheictheacht gur féidir leo:

• Bain é
• Díchumasaigh rochtain air
• Ísligh é (rud a chiallaíonn nach bhfuil sé le feiceáil ard suas nuair a chuardach nó mar físeán molta)

Téarmaí agus Coinníollacha

Ní mór do théarmaí agus coinníollacha rialacha úsáid na seirbhíse agus aon srianta a d'fhéadfaí a chur i bhfeidhm nuair a sháraítear na rialacha a mhíniú.

Ní mór na nithe seo a leanas a bheith san áireamh sna téarmaí agus coinníollacha:

• Faisnéis ar aon pholasaithe, nósanna imeachta, bearta agus uirlisí a úsáidtear chun inneachar a mhodhnú
• Na rialacha nós imeachta madir lena chóras inmheánach um láimhseáil gearán

Caithfidh na téarmaí agus na coinníollacha a bheith éasca le fáil, éasca le húsáid, agus éasca le tuiscint. Ní mór dóibh a bheith ar fáil go poiblí i bhformáid meaisín-inléite agus go mbeadh rochtain éasca orthu.

I gcás suíomhanna a úsáideann leanaí faoi bhun 18 mbliana d'aois (nó mionaoisigh) den chuid is mó, ní mór téarmaí agus coinníollacha a mhíniú ar bhealach a thuigeann leanaí go héasca.

Srianta a úsáid

Ní mór d'ardáin ar líne gníomhú go dícheallach agus go hoibiachtúil chun na srianta sin a chur i bhfeidhm. Ní mór dóibh cearta agus leasanna dlisteanacha na bpáirtithe uile lena mbaineann a bhreithniú. Áirítear leis sin na cearta bunúsacha chun:

• Saoirse tuairimíochta
• Saoirse agus iolrachas na meán

Ní mór dóibh breithniú a dhéanamh freisin ar chearta agus saoirsí bunúsacha eile a chumhdaítear sa Chairt um Chearta Bunúsacha.

Má chreideann tú nár chomhlíon ardán ar líne a chuid dualgas maidir lena théarmaí agus coinníollacha, is féidir leat gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán.

Cuireadh srian ar d'ábhar nó ar do chuntas

Má cuireadh srian ar d'ábhar nó ar do chuntas, ní mór don ardán ar líne cúiseanna soiléire a thabhairt duit, lena n-áirítear:

• Míniú ar an bhfáth a bhfuil an t-ábhar mídhleathach
• Cineál cinnidh (mar shampla é a bhaint nó a scartáil)
• Cá fhad a mhairfidh an cinneadh
• Fíricí agus imthosca an chinnidh (mar shampla cibé ar eascair sé as a n-imscrúdú féin nó tar éis tuarascáil ar ábhar neamhdhleathach)
• Cén limistéar geografach a bhfuil tionchar aige air
• Má bhí uathoibriú mar chuid den chinneadh
• Faisnéis shoiléir atá éasca le húsáid maidir le do roghanna sásaimh

Cinneadh ardáin a dhíospóid

Mura bhfuil tú sásta le cinneadh ardáin, ba cheart duit gearán a dhéanamh laistigh de 6 mhí ó dháta an chinnidh. Déan cinnte go bhfuil na sonraí riachtanacha le breithniú san áireamh i do ghearán.

Féach 'Conas gearán a dhéanamh leis an ardán' thíos. Mura bhfuil tú sásta, is féidir leat gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán.

Tá ceisteanna agus freagraí coitianta ag Coimisiún na Meán maidir le srianta ar ábhar nó ar chuntais úsáideora.

Ní mór d'ardáin ar líne bealach éasca le húsáid agus éasca le húsáid a chur ar fáil chun gearán a dhéanamh. Ní mór dóibh ligean duit an fhaisnéis riachtanach a chur isteach chun go mbreithneoidh soláthraí an ardáin do ghearán. Ní mór duit a bheith in ann do ghearán a chur isteach go leictreonach agus saor in aisce.

Pointe teagmhála aonair

Ní mór d'ardáin ar líne pointe teagmhála atá éasca le rochtain a shannadh. Ní féidir cumarsáid a uathoibriú go hiomlán. Ní mór rochtain éasca a fháil ar fhaisnéis teagmhála agus cothrom le dáta.

Tá naisc ag Coimisiún na Meán le cuid de na hardáin ar líne is mó.

An chaoi a gcaithfidh an t-ardán do ghearán a láimhseáil

Ní mór don ardán:

• Do ghearán a láimhseáil go dícheallach agus ar bhealach tráthúil, neamh-idirdhealaitheach agus neamhthreallach (ciallaíonn sé seo go gcaithfidh siad prionsabail agus an próiseas ceart a leanúint)
• Fógra a thabhairt duit maidir lena gcinneadh faoi do ghearán agus na cúiseanna atá leo gan mhoill
• Cuir na roghanna sásaimh in iúl duit mura bhfuil tú sásta

Mura bhfuil próiseas ceart gearáin ag an ardán nó mura féidir leat teagmháil oiriúnach a aimsiú, is féidir leat do ghearán a chur faoi bhráid Choimisiún na Meán. Féach níos mó thíos.

Is féidir leat gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán trí:

• Ríomhphost ag usersupport@cnam.ie
• Glaoigh ar 01 963 7755 (Luan go hAoine 8am go 6pm)

Déan cinnte go bhfuil an faisnéis agus na doiciméid ar fad agat sula ndéanann tú teagmháil le Coimisiún na Meán.

Faisnéis le cur san áireamh le do ghearán

Ba chóir duit an faisnéis ábhartha seo a leanas a chur san áireamh i do ghearán:

• Ainm an ardáin ar líne (URL san áireamh)
• Sonraí faoi do chumarsáid leis an ardán, lena n-áirítear tuarascáil tosaigh agus achomharc nó gearán
• Sonraí do ghearáin, lena n-áirítear na cúiseanna a gcreideann tú nár chomhlíon an tseirbhís ar líne a cuid oibleagáidí faoin Acht um Sheirbhísí Digiteacha (DSA)
• URLanna, gabhálacha scáileáin, nó aon fhianaise eile a chabhróidh le do ghearán

Molann Coimisiún na Meán go láidir an oiread faisnéise agus is féidir leat a sheoladh trí ríomhphost, lena n-áirítear gabhálacha scáileáin ábhartha chun freagra iomlán agus tráthúil a chinntiú.

An chaoi a láimhseálann Coimisiún na Meán do ghearán

Leanann Coimisiún na Meán na céimeanna seo.

• Admháil agus seiceáil an bhfuil sé bailí: Admhóidh siad go bhfuair siad an gearán agus seiceálfaidh siad go bhfuil sé bailí. Mura bhfuil sé bailí, míneoidh siad cén fáth.
• Measúnú tosaigh: Déanfaidh siad cinneadh an féidir leo é a láimhseáil nó an gcaithfidh comhlacht poiblí eile é a láimhseáil.
• Measúnú breise: Cinneann siad cén gníomh atá le déanamh.

Cinntí is féidir le Coimisiún na Meán a dhéanamh

Is féidir le Coimisiún na Meán na cinntí seo a leanas a dhéanamh:

• Fógra Comhlíonta a sheirbheáil ar an ardán ar líne
• Imscrúdú breise a dhéanamh ar an ngearán
• An gearán a dhíbhe má mheasann siad gur gearán suaibhreosach cráiteach é nó mura ndéantar é de mheon macánta nó más ábhar fánach atá ann
• Aon ghníomh eile a cheapann siad atá cuí
• Gan gníomh a dhéanamh

Cuirfidh siad an cinneadh in iúl duit féin agus don ardán ar líne.

Achomharc a dhéanamh in aghaidh an chinnidh

Níl aon cheart achomharc a dhéanamh ar chinntí Choimisiún na Meán.

Is féidir leat tuilleadh a léamh faoi shábháilteacht ar líne.

Léigh mioncheisteanna agus freagraí ar do cheart gearán a dhéanamh ar shuíomh gréasáin Choimisiún na Meán.