Fadhbanna le seirbhís

Thug an tAcht um Chearta Tomhaltóirí 2022 (pdf) isteach cearta nua nuair a cheannaíonn tú seirbhís. Míníonn an leathanach seo na cearta tomhaltóirí seo. Ní bheidh feidhm leo ach amháin má tá fadhb agat le seirbhís a cheannaigh tú ar an 29 Samhain 2022 nó ina dhiaidh.

Clúdaíonn dlí tomhaltóirí go leor conarthaí le haghaidh seirbhísí. I measc samplaí de sheirbhísí clúdaithe tá siamsaíocht, lóistín, iompar, oibreacha tógála agus conarthaí cothabhála. Clúdaítear freisin seirbhísí pearsanta (grianghrafadóireacht bainise mar shampla), seirbhísí cúram peataí, áiseanna stórála agus seirbhísí dlí nó gairmiúla eile.

Má tá conradh agat le haghaidh seirbhíse, leagann dlí na dtomhaltóirí amach na híoschaighdeáin atá i bhfeidhm agus na réitigh má thiteann an tseirbhís faoi bhun na gcaighdeán seo.

Má théann rudaí amú leis an tseirbhís, is é an soláthróir ar cheart rudaí a chur ina gceart.

Ní mór don soláthraí an cheist a cheartú saor in aisce, laistigh de thréimhse réasúnta agus gan aon mhíchaoithiúlacht shuntasach duit. Ciallaíonn am réasúnta an t-am is giorra is féidir chun an cheist a réiteach.

Mura bhfuil sé indéanta nó róchostasach don soláthraí an cheist a réiteach, tá sé de cheart agat laghdú praghais nó aisíocaíocht a fháil. Más mioncheist í, ní féidir leat ach laghdú praghais a iarraidh.

Mura soláthraíonn an soláthraí an tseirbhís nó na seirbhísí mar a comhaontaíodh, féadfaidh tú iarraidh orthu na seirbhísí a sholáthar níos déanaí.

Tá sé de cheart agat deireadh a chur leis an gconradh agus aisíocaíocht a fháil:

• Insíonn an soláthraí duit nach féidir leo nó nach gcuirfidh siad an tseirbhís ar fáil laistigh den am breise
• Dúirt tú leis an soláthraí go raibh an tseirbhís uait ar dháta faoi leith agus d’aontaigh an soláthraí leis seo
• Ní sholáthraíonn an soláthraí an tseirbhís laistigh den tréimhse bhreise

Cad a chaithfidh tú a dhéanamh chun deireadh a chur leis an gconradh

Caithfidh tú a rá leis an soláthraí go bhfuil an conradh á fhoirceannadh - is féidir leat é seo a dhéanamh ó bhéal nó i scríbhinn.

Ní mór aon earraí a fuair tú faoin gconradh seirbhíse a thabhairt ar ais don soláthraí mura rud é go gcruthódh sé seo míchaoithiúlacht dhíréireach duit nó go ndéanfadh sé damáiste do do mhaoin. Mar mhalairt air sin, féadfaidh tú aontú don soláthraí na hearraí a bhailiú nó a thabhairt ar ais. Féadfaidh an soláthraí d’aisíocaíocht a choinneáil siar mura gcloíonn tú leis an méid a comhaontaíodh maidir le bailiú nó tabhairt ar ais na n-earraí.

Níl cead agat an tseirbhís atá á cur ar ceal agat a úsáid agus ní mór duit a chinntiú nach n-úsáideann aon duine eile í.

I gcás ina gcuirtear deireadh le conradh seirbhíse, déantar aon chonradh coimhdeach a fhoirceannadh go huathoibríoch freisin. Is conradh coimhdeach é aon chomhaontú dlíthiúil a bhunaítear sa bhreis ar an mbunchonradh.

Caithfidh an soláthraí d’aisíocaíocht a thabhairt duit laistigh de 14 lá. Caithfidh an aisíocaíocht a bheith san fhoirm chéanna leis an mbuníocaíocht, ach amháin má aontaíonn tú le modh éigin eile.

Más fearr leat, is féidir leat laghdú comhréireach ar phraghas a iarraidh. Caithfidh laghdú comhréireach ar phraghas luach laghdaithe na seirbhísí duit a léiriú.

Más ceist bheag í an tseirbhís, ní féidir leat ach laghdú praghais a iarraidh. Má bhíonn conspóid ann faoi cé acu an bhfuil nó nach bhfuil na saincheisteanna beaga, is faoin soláthraí atá sé a chruthú go bhfuil siad.

Má d’íoc tú go hiomlán cheana féin as an tseirbhís nó as na seirbhísí, ní mór don soláthraí an difríocht praghais de bharr na heisiúna a aisíoc leat. Ní mór duit an aisíocaíocht a fháil laistigh de 14 lá agus san fhoirm chéanna leis an mbuníocaíocht, ach amháin má aontaíonn tú le modh éigin eile.

Mura bhfuil an tseirbhís de réir an chaighdeáin, féadfaidh tú méid comhréireach d’aon íocaíocht atá amuigh a choinneáil siar. Ní mór duit insint don soláthraí má roghnaíonn tú aon íocaíocht a choinneáil siar.

Caithfidh an méid a choinníonn tú siar a bheith mar an gcéanna leis an laghdú ar luach de bharr na heisiúna.

Is féidir leat tuilleadh comhairle a fháil más mian leat gearán a dhéanamh faoi sheirbhís.

Mura féidir le soláthraí na seirbhíse do ghearán a réiteach, féadfaidh tú gearán foirmiúil a dhéanamh leis an gcuideacht trádála nó gairmiúil ábhartha. Mar sin féin, níl go leor soláthróirí ina mbaill d'aon chuideacht trádála nó gairmiúil.

Má d’úsáid tú nós imeachta gearán an tsoláthraí seirbhíse agus mura bhfuil an fhadhb réitithe fós, féadfaidh tú an nós imeachta um éileamh beag a úsáid (i gcás éileamh níos lú ná €2,000) nó cás sibhialta a thógáil (i gcás éileamh os cionn €2,000).

Is féidir leis an gCoimisiún um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí (CCPC) tuilleadh faisnéise a thabhairt duit faoi do chearta má tá fadhbanna agat le seirbhís.