Fadhbanna le hábhar nó le seirbhísí digiteacha.

Tugann an tAcht um Chearta Tomhaltóirí 2022 (pdf) cearta nua isteach nuair a cheannaíonn tú inneachar nó seirbhísí digiteacha. Mínítear ar an leathanach seo na cearta tomhaltóirí seo. Ní bheidh feidhm acu ach amháin má cheannaigh tú ábhar digiteach nó seirbhísí digiteacha an 29 Samhain 2022 nó dá éis.

Tá cearta éagsúla agat má tá fadhb agat le hinneachar digiteach nó le seirbhísí digiteacha a cheannaigh tú an 28 Samhain 2022 nó roimhe sin.

Cén t-ábhar agus seirbhísí digiteacha atá clúdaithe?

Clúdaíonn an tAcht um Chearta Tomhaltóirí 2022 inneachar digiteach, mar shampla, cluichí ríomhaireachta, comhaid fuaime agus físe agus seirbhísí digiteacha, mar shampla, seirbhísí sruthú, néalríomhaireacht agus na meáin shóisialta.

Léigh tuilleadh sonraí faoi na cineálacha inneachair agus seirbhísí a chumhdaítear le dlí na dtomhaltóirí.

Má théann rudaí amú is é an díoltóir i gcónaí ar chóir rudaí a chur ina gceart. Ní mór don díoltóir aon cheist a réiteach, ionas go gcomhlíonann an t-inneachar nó an tseirbhís an méid a comhaontaíodh sa chonradh.

Ní mór don díoltóir an cheist a cheartú saor in aisce, laistigh de thréimhse réasúnta agus gan aon mhíchaoithiúlacht shuntasach duit.Ciallaíonn am réasúnta an t-am is giorra chun an cheist a réiteach.

Mura bhfuil sé indéanta nó róchostasach don díoltóir an cheist a réiteach, tá sé de cheart agat laghdú praghais nó aisíocaíocht a fháil. Más ceist bheag í an t-ábhar nó an tseirbhís, ní féidir leat ach laghdú praghais a iarraidh.

Mura soláthraíonn an díoltóir an t-ábhar nó an tseirbhís a d’ordaigh tú agus mar a comhaontaíodh sa chonradh, féadfaidh tú iarraidh orthu an t-ábhar nó na seirbhísí a sholáthar a luaithe is féidir.

Tá sé de cheart agat deireadh a chur leis an gconradh agus aisíocaíocht a fháil:

• Insíonn an díoltóir duit nach féidir leo t-ábhar nó an tseirbhís a chur ar fáil nó nach gcuirfidh siad an t-ábhar nó an tseirbhís ar fáil laistigh den am breise
• Dúirt tú leis an díoltóir go raibh an t-ábhar nó an tseirbhís ag teastáil uait ar dháta faoi leith agus d’aontaigh an trádálaí leis seo
• Ní raibh sé de cheart ag an díoltóir an t-ábhar nó an tseirbhís a d'ordaigh tú a sholáthar

Cad a chaithfidh tú a dhéanamh chun deireadh a chur leis an gconradh

Ní mór duit a rá leis an trádálaí go bhfuil an conradh á fhoirceannadh. Is féidir leat é seo a dhéanamh ó bhéal nó i scríbhinn.

Níl cead agat an t-ábhar nó an tseirbhís atá á chealú agat a úsáid agus ní mór duit a chinntiú nach n-úsáideann aon duine eile é.

Má tháinig an t-ábhar le haon fheiste fisiciúil, ní mór duit é seo a chur ar ais chuig an díoltóir, má iarrann siad é. Ní mór don díoltóir aon chostais a bhaineann leis an tuairisceán a chlúdach.

I gcás ina gcuirtear deireadh leis an ábhar nó leis an gconradh seirbhíse, déantar aon chonradh coimhdeach a fhoirceannadh go huathoibríoch freisin.

Ag fáil d'aisíocaíochta

Ní mór don trádálaí d’aisíocaíocht a thabhairt duit laistigh de 14 lá. Caithfidh an aisíocaíocht a bheith san fhoirm chéanna leis an mbuníocaíocht, ach amháin má aontaíonn tú le modh éigin eile. Mar shampla, má bhí do bhuníocaíocht in airgead tirim, féadfaidh tú a éileamh go mbeadh aon aisíocaíocht in airgead tirim freisin.

Más fearr leat, is féidir leat laghdú comhréireach ar phraghas a iarraidh in ionad aisíocaíocht. Caithfidh laghdú comhréireach ar phraghas luach laghdaithe an ábhair nó na seirbhísí duit a léiriú.

Más ceist bheag í an t-ábhar nó an tseirbhís, ní féidir leat ach laghdú praghais a iarraidh. Má bhíonn díospóid ann, is faoin trádálaí atá sé a chruthú gur mioncheisteanna iad.

D'íoc tú go hiomlán as an tseirbhís cheana féin

Má d’íoc tú go hiomlán cheana féin as an ábhar nó as na seirbhísí, ní mór don díoltóir an difríocht sa phraghas de bharr na heisiúna a aisíoc leat. Ní mór duit an aisíocaíocht a fháil laistigh de 14 lá agus san fhoirm chéanna leis an mbuníocaíocht, ach amháin má aontaíonn tú le modh éigin eile.

Mura bhfuil an t-inneachar nó an tseirbhís de réir an chaighdeáin, féadfaidh tú méid comhréireach d'aon íocaíocht gan íoc a choinneáil siar. Ní mór duit insint don trádálaí má roghnaíonn tú aon íocaíocht a choinneáil siar.

Caithfidh an méid a choinníonn tú siar a bheith mar an gcéanna leis an laghdú ar luach de bharr na heisiúna.

Más mian leat gearán a dhéanamh, téigh i dteagmháil leis an díoltóir ar dtús i gcónaí, chun seans a thabhairt dó/di rudaí a chur ina gceart.

Is féidir leat tuilleadh comhairle a fháil más mian leat gearán a dhéanamh faoi inneachair digiteach agus seirbhís.

Ag tabhairt do ghearán níos faide

Mura réitítear do ghearán laistigh de fhráma ama réasúnta nó mura bhfuil tú sásta leis an bhfreagra, is féidir leat:

• Nósanna imeachta lasmuigh den chúirt a úsáid amhail Líonra na Lárionad Eorpach do Thomhaltóirí (le haghaidh díospóidí trasteorann amháin) agus Réiteach Díospóidí ar Líne (le haghaidh díospóidí náisiúnta agus trasteorann ar líne)
• Déan éileamh i gcoinne an díoltóra ag baint úsáide as an Nós Imeachta um Éilimh Bheaga. I gcás díospóidí trasteorann laistigh den Aontas Eorpach, is féidir leat an Nós Imeachta um Éilimh Bheaga na hEorpa a úsáid.
• Déan teagmháil le soláthraí an chárta agus iarr orthu an t-idirbheart a aisiompú, má d'íoc tú le cárta creidmheasa nó cárta dochair. Tugtar aisíocaíocht air seo. Soláthraíonn roinnt modhanna íocaíochta eilen scéimeanna cosanta freisin (mar shampla, cosaint PayPal ceannaitheora). Tá tuilleadh faisnéise ag an CCPC maidir le haisíocaíocht.

Is féidir leis an gCoimisiún um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí (CCPC) tuilleadh faisnéise a thabhairt duit faoi do chearta má tá fadhbanna agat le hinneachar digiteach nó le seirbhísí digiteacha.